Általános szerződési feltételek
Általános szerződési és felhasználási feltételek
Általános szerződési és felhasználási feltételek
Üdvözöljük a www.dinoxsed.hu üzemeltetője, az Intrepidus Inno Kft. internetes üzlet vásárlói között!
Kérjük, hogy amennyiben Ön vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni a www.dinoxsed.hu webshopnak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket (a továbbiakban ÁSZF) és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti Magára nézve.
A webshopban történő vásárlással, illetve regisztrációval egyidejűleg a Megrendelő nyilatkozik arról, hogy megismerte és elfogadja az ÁSZF-t és az alább leírt vásárlási feltételeket.
A Megrendelő által a vásárlás során elfogadott ÁSZF iktatásra nem kerül, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-t részben vagy egészben bármikor módosítsa. Az ÁSZF módosításáról a webshop felületén tájékoztatjuk Megrendelőinket.
A webshop működésével, a rendelés és szállítás általános folyamatával ügyfélszolgálatunkon (telefonszám: 06-30-383-7597) hétköznaponként 9:00-15:00 óra között tájékozódhat.
A www.dinoxsed.hu oldalon történő vásárlásra a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet előírásai irányadóak.
Szerződő felek
Az ÁSZF az alábbi Felek között jön létre határozatlan időre:
A Szolgáltató:
Cégnév: Intrepidus Inno Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített cégnév: Intrepidus Inno Kft.
Székhely: 2014 Csobánka, Hanfland körút 44.
Képviselője: Görbe Ferenc – ügyvezető
Cégjegyzékszám: 13-09-233196
Nyilvántartó cégbíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbíróság
Adószám: 32522932-2-13
Telefonszám: 06-30-383-7597
(ügyfélszolgálat munkanapokon 9-15 óra között)
A Szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@dinoxsed.hu
A szerződés nyelve: magyar
Weboldal: www.dinoxsed.hu
Webshop: www.dinoxsed.hu
Közösségi oldal: https://www.facebook.com/profile.php?id=61564031016279
(A továbbiakban: mint Szolgáltató)
A Megrendelő
Az a természetes vagy jogi személy, aki a webshop szolgáltatását Magyarország területén veszi igénybe, tehát a webshop internetes felületén regisztrál, vagy regisztráció nélkül árut, szolgáltatást rendel, vásárol. (A továbbiakban: mint Megrendelő)
Az ÁSZF tárgyi, területi, időbeli hatálya
a, Tárgyi hatály
Az ÁSZF magában foglalja a webshop működésének minden lényeges elemét, kiterjed a Szolgáltató és a Megrendelő jogaira, kötelezettségeire, továbbá minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amelyet a Szolgáltató a Megrendelők részére nyújt a webshopon keresztül.
b, Területi hatály
A Szolgáltató a webshop szolgáltatásait a jelen ÁSZF alapján Magyarország területére kiterjedő szolgáltatásként nyújtja a webshopon keresztül – tekintet nélkül az internet határokon átnyúló, globális jellegére. A Szolgáltató csak a webshopon keresztül leadott, szállítási címként Magyarország területére címzett rendeléseket teljesíti. A Szolgáltató a Magyarország területén kívüli postai, illetve egyéb címre történő szállítást kizárja, a megrendelést érvénytelennek tekinti. Minden ilyen megrendelés – függetlenül a külföldről történő regisztráció és rendelés fennállásának lehetőségétől – érvénytelennek minősül és automatikusan törlésre kerül.
c, Időbeli hatály
Az ÁSZF és annak módosításai a webshop honlapján a Szolgáltató által történő mindenkori közzétételtől hatályos és érvényes mindaddig, amíg az ÁSZF újbóli módosításra nem kerül, vagy a Szolgáltató a módosítást vissza nem vonja. Az ÁSZF érvényessége mindaddig fennáll, amíg a Szolgáltató a webshop működését biztosítja.
Az ÁSZF elfogadása a Megrendelő részéről
Az ÁSZF elfogadása a Megrendelő részéről előfeltétele a webshop szolgáltatásai igénybevételéhez. Mindezen feltételek elfogadottnak minősülnek, ha a Megrendelő a szolgáltatást igénybe veszi, tehát a webshop honlapján rendelést adott le, és nyilatkozott arról, hogy az ÁSZF-t megismerte, elfogadta. Ez a nyilatkozat elfogadott, ha a Megrendelő az internetes felületen a felkínált rubrikát bejelölte.
Amennyiben a Szolgáltató módosította az ÁSZF-et, úgy a módosított ÁSZF-et közzéteszi a webshop oldalán. Kérjük, megrendelése előtt tájékozódjon webshopunkban az ÁSZF esetleges módosításairól, melyet a következő rendelés leadása előtt újra el kell fogadnia. Az éppen aktuális ÁSZF a rendelés automatikus visszaigazoló e-mailjéből is letölthető.
A szolgáltatás igénybevétele
A Megrendelő részéről a megrendelések leadására kizárólag elektronikus úton van lehetőség a www.dinoxsed.hu weboldalon. A Szolgáltató a weboldalon más formátumban leadott rendeléseket nem fogad el.
Felhívjuk Megrendelőink figyelmét, hogy a webshopon keresztül leadott rendelések fizetési kötelezettséget vonnak maguk után!
A termék mellett feltüntetett árak a termékek bruttó árai, melyek már tartalmazzák a törvényben előírt ÁFA-t, de nem tartalmazzák a szállítási költséget. Amennyiben valamely termék ára hibásan került feltüntetésre – például rendszerhiba miatt, vagy elírás folytán -, úgy a Szolgáltató fenntartja a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a Szolgáltató nem köteles a már megrendelt terméket a hibás áron szállítani, hanem a Megrendelő tájékoztatása mellett felajánlja a helyes árakon történő szállítást. Amennyiben a Megrendelőnek ez nem felel meg, úgy elállhat a szerződéstől.
Át nem vett, vagy bármely okból visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díja a Megrendelőt terheli.
Termelő társaságként a webshopban feltüntetett minden adat, továbbá képi, hangi és szövegi tartalom az Intrepidus Inno Kft. tulajdonát képezi, azokat tulajdonosi engedély nélkül felhasználni tilos és jogi következményeket vonhat maga után!
Személyi adatok védelme
Megrendelés esetén szükségünk lesz az Ön adataira, melyek szükségesek a számla kitöltéséhez, valamint az áru postázásához. A Megrendelők adatait kizárólag a saját szerződéseink, számlázásunk és könyvelésünk dokumentálására használjuk. A Szolgáltató nem vállal semminemű felelősséget a hibásan vagy hiányosan megadott adatokból keletkező problémákért, különös tekintettel arra, ha nem tüntetett fel érvényes telefonszámot, melyen elérjük Önt.
Az Intrepidus Inno Kft., mint a www.dinoxsed.hu webshop tulajdonosa és üzemeltetője kijelentjük, hogy a rendszerünkben regisztrált összes személyes adatot bizalmasan és törvény szerint kezeljük. Adatot semmilyen körülmények között nem szolgáltatunk ki harmadik félnek, sem más személyeknek. Ezen feltétel alól kivétel a Futárszolgálat, akik az Ön számára eljuttatják termékeinket.
A szerződés létrejötte
A webshopban történő vásárlás vagy a számlázáshoz szükséges adatok megadásával vagy a regisztrációval és a regisztráció utáni fiókba történő belépéssel történhet meg. A megrendelés akkor számít érvényesnek, ha a Megrendelő a megrendelést végső formájában jóváhagyta és az adott internetes felületen a Szolgáltatónak elküldte. Ezt követően a Szolgáltató a Megrendelőnek az általa megadott e-mail címére 48 órán belül egy automatikus visszaigazoló e-mailt küld a megrendelés adataival a leadott rendelés megerősítése céljából.
Az elektronikus szerződéskötés lépései:
A termékek kosárba helyezése után a Megrendelő regisztrált vásárlóként fiókjába belépve, nem regisztrált vásárló esetén a Pénztár oldalon a számlázási adatokat megadva tudja rendelését véglegesíteni. Előtte szükséges még a szállítási és fizetési feltételeket kiválasztani, valamint elfogadni a jelen Általános Szerződési Feltételeket.
Választható fizetési módok:
Közvetlen banki utalás választása esetén a Megrendelés gomb megnyomásával tudja megrendelését elküldeni, majd a visszaigazoló emailben megkapott a bankszámlaszámra a rendelésének az ellenértékét átutalni:
Bankszámlaszámunk: 10300002-13771700-00024903
Kérlek tüntesse fel a megrendelésszámot a közleményben.
Utánvétes fizetés választása esetén a Megrendelés gomb megnyomásával tudja megrendelését elküldeni, majd a csomagkézhezvételekor az ellenértéket megfizetni.
Barionnal történő fizetés esetén a Fizetés Barionnal gomb megnyomásával átirányításra kerül a Barion rendszerébe.
Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.”
Ezt követően a regisztrációkor megadott e-mail címére vagy nem regisztrált vásárló esetén a számlázási adatoknál megadott email címére 48 órán belül automatikus visszaigazoló e-mail érkezik, amely a rendelés rendszerünkbe való megérkezését jelenti.
Az elektronikus szerződéskötés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató visszaigazolja e-mailben megrendelése befoglalását, majd Futárszolgálatnak történő átadását.
Ezt követően a választott szállítási opción keresztül napokon belül megérkezik Önhöz a megrendelt termék.
Az Intrepidus Inno Kft. a csomagot a megrendelő szerinti szállítási címre vagy átvételipontra /csomagautomatába szállítja.
Amennyiben a regisztrációkor megadott adatokban összeférhetetlenség vagy értelmezhetetlenség áll fenn, úgy a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a regisztrációkor megadott adatokat törölje rendszeréből, a megrendelést semmisnek minősítse. A Szolgáltató a szerződéseket nem iktatja, magatartási kódexnek nem minősül. A szerződéskötéskor megadott adatokat csak a számlázásunkhoz és könyvelésünk dokumentálására használjuk.
A webshopban való böngészés
A webshopunkban tetszés szerint nézelődhet, tájékozódhat az árakról, regisztráció nélkül is megismerkedhet termékeinkkel. Ha a Termékeink oldalon rákattint egy adott termékre, akkor megjelennek a termék összetevői és tápérték tartalma. A kezdő oldalra bármikor visszajuthat a Dinoxsed emblémára kattintva, amely az oldalak bal felső részén található.
Regisztráció
A webshop felületén lehetősége van akár regisztráció nélkül is vásárolni. Az újabb rendelések megkönnyítését segíti a regisztráció, amelyet a webshop felületén az első rendelés alkalmával a számlázási adatok megadásakor a Fiók létrehozása? kipipálásával tehet meg. A regisztrációhoz szükségünk lesz az Ön adataira: név, e-mail cím, jelszó (és jelszó újra), telefonszám. A szállítási adatokhoz név, irányítószám, helység, cím; a számlázási adatokhoz név, irányítószám, helység, cím, valamint adószám (amennyiben rendelkezik vele) megadása szükséges.
Az email címére érkezik majd egy email, amelyben a linkre kattintva tudja megtenni a jelszó beállítását és ezzel el is készül a saját fiókja.
A megrendelés elküldése
A termékek kosárba helyezése után regisztrált vásárlóként a Megrendelő a fiókjába belépve, nem regisztrált vásárlóként a Pénztár oldalon a számlázási adatokat megadva tudja rendelését elküldeni. Előtte szükséges még a szállítási és fizetési feltételeket kiválasztani, valamint elfogadni a jelen Általános Szerződési Feltételeket.
A www.dinoxsed.hu oldalról megrendelhető termékek és azok árai változtatásának jogát fenntartjuk. A módosítás a www.dinoxsed.hu oldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba, amely a már előzőleg megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja.
A megrendelés lépéseivel kapcsolatban bővebben tájékozódhat ügyfélszolgálatunkon (06-30-383-7597) ügyfélszolgálati időben.
Adatbeviteli hibák kezelése, személyes adatok módosítása
Az adatbeviteli hibák javítására, módosítására a Megrendelés gomb megnyomása előtt van lehetősége.
A Szolgáltatót a Megrendelő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Megrendelő jelszava illetéktelenek számára bármely – nem a Szolgáltatónak felróható – okokból hozzáférhetővé válik. A hibásan rögzített adatok megváltoztatására, illetve adatai változása, valamint jelszócsere esetén azok módosítására bejelentkezés után, az Adataim menüpontban van lehetősége.
A már leadott megrendelést érintő adatok módosítására az Ügyfélszolgálati telefonszámunkon (06-30-383-7597) ügyfélszolgálati időben, vagy a központi e-mail címen van lehetőség (info@dinoxsed.hu).
Árak, fizetési feltételek
Az árak a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webshopban a termékek mellett olvashatnak. A termékekre vonatkozó megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt ÁFA-t, azonban nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költségekről az ÁSZF Szállítás című menüpontjában, valamint megrendeléskor a Pénztár folyamat során is tájékozódhat.
Amennyiben webshopunkban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeinkkel vagy árainkkal kapcsolatban, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ebben az esetben a hiba felmérése, illetve javítása után tájékoztatjuk a Megrendelőt az új adatokról, árakról. A Megrendelő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra is, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.
Szállítás
Az Intrepidus Inno Kft. a csomagot a megrendelő szerinti szállítási címre vagy átvételi pontra / csomagautomatába szállítja.
A szállítási opciók közül választható a GLS csomagpontra történő szállítás. Az utánvétes vásárlás esetén a csomagkézhezvételekor kizárólag csak bankkártyás fizetésre van lehetőség a csomagautomatánál a mobilterminálon keresztül.
GLS csomagpontra történő szállítás esetén: 0-20 kg-ig: bruttó 1000 Ft/db.
A szállítási opciók közül választható a Postapontokra történő szállítás. Az utánvétes vásárlás esetén a csomagkézhezvételekor kizárólag csak bankkártyás fizetésre van lehetőség a csomagautomatánál a mobilterminálon keresztül.
A Magyar Posta Zrt. a kereskedelmi célú internetes honlappal rendelkező vállalkozások számára az egyedi szerződésben, vagy az általános szerződési feltételeiben meghatározott árakon biztosítja a postai (kézbesítési) szolgáltatás igénybevételének lehetőségét. Társaságunk az Általános szerződési feltételekben a következő árakat kívánja alkalmazni 335/2012. (XII. 4.):
Csomagautomatába, Posta Pontra vagy postára kézbesítve: bruttó 990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 0-10 kg-ig bruttó 1990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 10-20 kg-ig bruttó 2990 Ft/db
20 kg feletti csomagok szállítása az Express One Futárszolgálattal történik.
Háznál történő kézbesítés esetén: 20-25 kg-ig bruttó 11990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 25-30 kg-ig bruttó 13990 Ft/db
30 kg feletti rendelés esetén a szállításról egyedileg szükséges egyeztetni.
Kiszállítási idő: a termék befoglalásától számított 5 munkanapon belül
Jelszócsere, elfelejtett jelszó
Jelszócsere szándéka esetén lépjen be saját fiókjába. Ezt követően a Fiókadatok menüpontra kattintva lehetősége nyílik jelszavának megváltoztatására.
Elfelejtett jelszó esetén kattintson az Elfelejtett jelszó elnevezésű gombra. Ekkor adja meg a regisztrált email címét és kattintson az Új jelszó igénylése gombra. A megadott e-mail címre küldünk egy linket a jelszavának visszaállításához, ahol a linkre kattintva beállíthatja az új jelszavát.
Amennyiben új jelszó igényléshez ezt követően sem kapná meg az aktiváló linket tartalmazó levelet, ügyfélszolgálati időben hívja ügyfélszolgálatunkat (06-30-383-7597)!
Szerződés megszűnése, a Megrendelő adatainak törlése
Amennyiben a Megrendelő a jövőben nem szándékozik webshopunkból rendelni és szeretné regisztrációját töröltetni, akkor regisztrációja törlését a regisztrációkor megadott e-mail címről kezdeményezve az info@dinoxsed.hu elektronikus levélcímen kérheti. A Szolgáltató a Megrendelő személyazonosságának igazolása után tudomásul veszi a Megrendelő fiókjának törlése iránti kérelmét és 3 munkanapon belül törli regisztrációját. A szerződés megszűnését és regisztrációja törlésének tényét a megadott e-mail címre küldött levélben jelezzük. A Szolgáltató fenntartja továbbá magának a jogot, hogy amennyiben a Megrendelő az ÁSZF rendelkezéseit nem tartja be, a szerződést egyoldalúan felmondja.
Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet a Megrendelő kellékszavatossági jogával?
A Megrendelő hibás teljesítés esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg a Megrendelőt kellékszavatossági igénye alapján?
A Megrendelő – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet cserét, kivéve, ha a Megrendelő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a cserét nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Megrendelőnek szükséges viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti a Megrendelő kellékszavatossági igényét?
A Megrendelő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a termék jellegéből kifolyólag a termék szavatossági idején túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. A termékek szavatossági ideje a termékek csomagolásán megtalálható.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
A megrendelő a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
Teljesítéstől számított hat hónapon belül a termékek szavatossági idejének keretében kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, amennyiben a Megrendelő igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Intrepidus Inno Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Megrendelő köteles bizonyítani, hogy a Megrendelő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Termékszavatosság
Milyen esetben élhet a Megrendelő a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén a Megrendelő – választása szerint – a Kellékszavatosság pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg a Megrendelő termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként a Megrendelő kizárólag a hibás termék cseréjét kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, illetve, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti a Megrendelő termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét a Megrendelő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított szavatossági idején belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Megrendelőnek kell bizonyítania.
A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igény, illetve termékszavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető, viszont a Megrendelőt a jótállásból fakadó jogok a Kellékszavatosság és a Termékszavatosság pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
Jótállás
Mivel jelen termékek eladási ára 10.000 Ft alatti, így jogszabály alapján kötelező jótállás nem vonatkozik rá. További kérdésekben a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadóak.
Panaszkezelés, vitarendezés
A webshop célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Megrendelőnek mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a jelen ÁSZF-ben és a Vevőszolgálat elnevezésű menüpontban is rögzített elérhetőségeken e-mail-ben, postai úton vagy szóban telefonon is közölheti (ügyfélszolgálati időben).
A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Megrendelőnek átadja, a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Megrendelőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, vagy ha mindez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató köteles a beérkezését követő 30 napon belül írásban megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját Szolgáltató megindokolja. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 5 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
A Megrendelő és Szolgáltató az esetleges vitás kérdésekben törekszik a békés megegyezésre. A panaszkezelés, vitás kérdések rendezésére szolgáló testület: Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., telefon: 06 (1) 488 21 31, e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Amennyiben a Felek egymás között nem jutnak egyezségre, a Felek – értékhatártól függően – alávetik magukat a Szentendrei Járásbíróság (2000 Szentendre, Dózsa György u. 85., telefonszám: +36 26 311 118, e-mail: birosag_szentendre@birosag.hu), vagy a Budapesti II. és III. Kerületi Bíróság (1036 Budapest, Lajos utca 48-66., telefonszám: +36 (1) 430-6500, e-mail: obuda@birosag.hu) illetékességének.
Peren kívüli panaszkezelési mód továbbá az online vitarendezési platform, amely minden fogyasztó számára elérhető a következő linken: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
Elállás joga, módja, következményei
A leadott és visszaigazolt rendelésektől való elállási jog gyakorlására a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló rendelkezései alkalmazandók.
A Korm. rendelet értelmében a Megrendelő indokolás nélkül gyakorolhatja elállási jogát a termék átvételétől számított 14 napon belül. Elállás esetén a terméket sértetlen – külső sérelmi nyomoktól mentes – állapotban a Megrendelő nevének feltüntetésével, saját költségén kell a Szolgáltató címére visszajuttatnia (2014 Csobánka, Hanfland krt. 44.). A Szolgáltató a Megrendelő által kifizetett vételárat az elállásról való tudomást szerzést követő 14 napon belül visszafizeti.
Vitás esetek elkerülésére a visszaküldött árukat tartalmazó csomag felbontásáról a Szolgáltató fényképet készít.
Amennyiben csomagját a Szolgáltató még nem adta át a Futárszolgálatnak, a Megrendelő rendelését egyszerűen, kötelezettség nélkül lemondhatja a Szolgáltató elérhetőségein. A Megrendelő csomagja Futárszolgálatnak történő átadásáról minden esetben e-mailben értesül.
A Megrendelő nem gyakorolhatja elállási jogát a Korm. rendelet 29 §. (1) bekezdése alapján:
„a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
olyan termék tekintetében, amelynek ára a vállalkozás által nem befolyásolható;
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.”
Mindezek értelmében a kézbesítés után felbontott termékekre a Megrendelő nem alkalmazhatja elállási jogait.
A Szolgáltató kizárólag új, bontatlan csomagolású termékeket értékesít. A szavatossági idő terméktípustól függően változó lehet.
A szerződéstől való elállást nyilatkozattal szükséges bejelenteni. A bejelentést a Szolgáltató székhelyére írásban kell megtenni (postai úton: 2014 Csobánka, Hanfland krt. 44.; e-mailen: info@dinoxsed.hu). A telefonon tett bejelentést a Szolgáltató elállásként / felmondásként nem rögzíti.
Az elállási nyilatkozatot a Megrendelő az alábbi elállási nyilatkozat kitöltésével és a Szolgáltatóhoz való eljuttatásával gyakorolhatja. A jog gyakorlása határidőben történik, ha a nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldték. A nyilatkozat 14 napon belüli elküldését a Megrendelőnek kell igazolnia.
A termék átvételi időpontja a házhozszállítás esetében a futártól való személyes átvétel időpontja. Ezek a számlával, illetve a futártól kapott nyugtával, bizonylattal bizonyíthatók.
Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki Elállási nyilatkozatunkat! Erre kattintva letöltődik az Elállási nyilatkozat.
Az itt nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormány rendelet szabályai az irányadóak.
Az ÁSZF-et saját számítógépére is letöltheti. Amennyiben rákattint erre az ÁSZF-re, úgy letöltődik saját számítógépére.
Az Intrepidus Inno Kft., mint Szolgáltató a szerződés előtti tájékoztatási kötelezettségének jelen ÁSZF-ben eleget tett.